Termeni și condiții / Regulament site

Site: https://dalmors-grup.md/ro

Vânzător: Dalmors-Grup S.R.L.

Versiune: 2.0

Data: 20.08.2026

1. Datele vânzătorului

Prezentul Regulament stabilește condițiile de utilizare a site-ului https://dalmors-grup.md/ro și condițiile aplicabile comenzilor, livrării, plății, preschimbării, reclamațiilor și utilizării conținutului publicat pe site.

Vânzătorul și administratorul site-ului este Dalmors-Grup S.R.L., IDNO 1006600028706, persoană juridică înregistrată în Republica Moldova.

Date de contact:

1. adresă juridică: mun. Chișinău, str. Calea Basarabiei, 42;
2. punct de contact/magazin indicat pe site: mun. Chișinău, str. Uzinelor 11 A;
3. telefon: +373 (22) 421 524, +373 (22) 47 33 44;
4. email: info@dalmors-grup.md.

2. Definiții

Site înseamnă platforma online https://dalmors-grup.md/ro.

Utilizator înseamnă orice persoană care accesează sau folosește site-ul.

Cumpărător înseamnă persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă sau solicitare de comandă prin site, telefonic, email sau prin alt canal acceptat de Dalmors-Grup S.R.L.

Consumator înseamnă persoana fizică ce acționează în scopuri personale, familiale sau casnice, fără legătură cu activitatea de întreprinzător ori profesională.

Produse înseamnă produsele alimentare comercializate de Dalmors-Grup S.R.L., inclusiv pește proaspăt, pește congelat, pește sărat, pește afumat, produse ambalate, conserve/preserve, icre, fructe de mare, semifabricate și alte produse alimentare afișate pe site.

Comandă înseamnă solicitarea de cumpărare a unuia sau mai multor Produse, transmisă de Cumpărător printr-un canal acceptat de Vânzător.

3. Acceptarea Regulamentului

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont, plasarea unei Comenzi sau transmiterea unei solicitări, Utilizatorul confirmă că a citit și acceptă prezentul Regulament.

Dacă Utilizatorul nu este de acord cu prevederile Regulamentului, acesta trebuie să înceteze utilizarea site-ului și să nu plaseze Comenzi.

Dalmors-Grup S.R.L. poate actualiza Regulamentul pentru a reflecta modificări legislative, comerciale, operaționale sau tehnice. Versiunea aplicabilă unei Comenzi este versiunea disponibilă la data plasării Comenzii, dacă legea nu prevede altfel.

4. Informații despre produse

Dalmors-Grup S.R.L. depune eforturi rezonabile pentru a afișa informații clare și corecte despre Produse, inclusiv, după caz:

1. denumirea produsului;
2. categoria produsului;
3. cantitatea netă sau unitatea de măsură;
4. prețul în lei moldovenești (MDL), cu taxele aplicabile incluse, dacă nu se indică altfel;
5. ingrediente și alergeni, atunci când informația este aplicabilă;
6. condiții speciale de păstrare și consum;
7. termen de valabilitate sau dată-limită de consum;
8. țara de origine sau locul de proveniență, atunci când informația este obligatorie ori disponibilă;
9. informații despre ambalare, lot sau alte elemente de identificare, atunci când sunt aplicabile.

Imaginile produselor sunt informative. Pot exista diferențe rezonabile între imagine și produsul livrat, determinate de lot, dimensiune, greutate, mod de ambalare, calibru, prezentare sau disponibilitate.

Pentru produsele vândute la greutate, valoarea finală poate fi calculată în funcție de greutatea efectiv pregătită sau livrată. Dacă diferența este semnificativă, Vânzătorul va informa Cumpărătorul înainte de confirmarea finală, atunci când acest lucru este posibil.

5. Prețuri, promoții și disponibilitate

Prețurile sunt indicate în MDL. Dalmors-Grup S.R.L. poate modifica prețurile, promoțiile și disponibilitatea produselor fără notificare prealabilă, însă modificările nu afectează Comenzile deja confirmate, cu excepția cazurilor de eroare evidentă sau indisponibilitate obiectivă.

Promoțiile sunt valabile în perioada indicată și în limita stocului disponibil.

În cazul unei erori evidente de preț, descriere sau disponibilitate, Vânzătorul va informa Cumpărătorul și poate anula Comanda sau poate propune reconfirmarea acesteia în condiții corecte.

6. Plasarea și confirmarea Comenzii

Comanda se consideră transmisă atunci când Cumpărătorul finalizează procesul de comandă pe site sau transmite solicitarea prin telefon, email ori alt canal acceptat.

Recepționarea automată a unei solicitări nu reprezintă acceptarea finală a Comenzii. Comanda devine confirmată după verificarea disponibilității produselor, prețului, greutății, condițiilor de livrare, metodei de plată și după confirmarea transmisă de Vânzător.

Vânzătorul poate contacta Cumpărătorul pentru clarificări privind produsele, cantitatea, greutatea, livrarea, plata sau datele de contact.

Dalmors-Grup S.R.L. poate refuza sau anula o Comandă în caz de:

1. date incomplete sau incorecte;
2. imposibilitatea contactării Cumpărătorului;
3. produs indisponibil;
4. imposibilitatea livrării în condiții corespunzătoare pentru produse alimentare;
5. suspiciune de fraudă sau comandă fictivă;
6. comenzi repetat nepreluate;
7. alte motive obiective.

7. Plata și documentele fiscale

Metodele de plată disponibile sunt comunicate pe site sau la confirmarea Comenzii: [numerar la livrare / card bancar / transfer bancar / plată online / altă metodă - de completat].

Cumpărătorul are dreptul să primească documentul care confirmă achiziția: bon fiscal, factură fiscală sau alt document prevăzut de lege, după caz.

Pentru persoane juridice, factura se emite în baza datelor furnizate de Cumpărător. Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare transmise.

8. Livrarea și preluarea produselor

Livrarea se efectuează în zonele, intervalele și condițiile comunicate pe site sau confirmate individual de Vânzător.

Costul livrării, pragurile de livrare gratuită, intervalele disponibile și eventualele costuri suplimentare trebuie comunicate Cumpărătorului înainte de confirmarea finală a Comenzii.

Produsele alimentare se livrează în ambalaje adecvate și în condiții care urmăresc păstrarea calității și siguranței alimentare. Pentru produsele care necesită regim termic, Vânzătorul și/sau persoanele implicate în livrare vor utiliza mijloace corespunzătoare tipului de produs.

Cumpărătorul trebuie să asigure preluarea Comenzii la data, ora și adresa confirmate.

La primirea Comenzii, Cumpărătorul este rugat să verifice:

1. integritatea ambalajului;
2. corespunderea produselor cu Comanda;
3. starea aparentă a produselor;
4. existența documentului fiscal, după caz.

Dacă produsul este deteriorat, ambalajul este compromis sau Comanda nu corespunde, Cumpărătorul trebuie să informeze imediat reprezentantul Vânzătorului/curierul și să contacteze Dalmors-Grup S.R.L. la datele de contact indicate.

Riscul asupra produselor se transmite Cumpărătorului din momentul predării fizice a produselor către Cumpărător sau către persoana indicată de acesta, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.

9. Condiții speciale pentru produse alimentare

Cumpărătorul trebuie să respecte condițiile de păstrare, preparare și consum indicate pe etichetă, ambalaj, documentele de însoțire sau comunicate de Vânzător.

Produsele proaspete, refrigerate, congelate, afumate, marinate, ambalate în vid, semifabricatele și produsele cu termen scurt de valabilitate trebuie păstrate în condițiile recomandate.

Produsul nu trebuie consumat dacă prezintă semne de alterare, miros neobișnuit, ambalaj deteriorat, modificări vizibile de culoare sau consistență ori alte semne care pot indica neconformitatea.

În astfel de cazuri, Cumpărătorul trebuie să păstreze produsul, ambalajul, eticheta și documentul de cumpărare și să contacteze cât mai rapid Vânzătorul.

Persoanele cu alergii sau intoleranțe alimentare trebuie să verifice informațiile despre ingrediente și alergeni înainte de plasarea Comenzii și la primirea produsului. Pentru clarificări, Cumpărătorul poate solicita informații suplimentare înainte de confirmarea Comenzii.

10. Dreptul de revocare, retur și preschimbare

Consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația Republicii Moldova privind contractele la distanță, protecția consumatorilor și conformitatea produselor.

Pentru produsele care nu sunt exceptate prin lege, Consumatorul poate revoca un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a justifica decizia, conform legislației aplicabile.

Având în vedere natura Produselor comercializate de Dalmors-Grup S.R.L., dreptul de revocare/returnare nu se aplică, de regulă, pentru:

1. produse alimentare susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
2. produse proaspete, refrigerate, congelate, afumate, marinate sau alte produse care necesită condiții speciale de păstrare;
3. produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate după livrare;
4. produse pregătite, porționate, tăiate, ambalate sau personalizate la solicitarea Cumpărătorului;
5. produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte produse.

Această limitare nu afectează drepturile Consumatorului în cazul produselor neconforme, alterate, deteriorate, livrate greșit sau care nu corespund Comenzii confirmate ori informațiilor obligatorii furnizate.

11. Produse neconforme și reclamații

În caz de neconformitate, Consumatorul poate solicita, după caz și potrivit legii, înlocuirea produsului, reducerea prețului, restituirea contravalorii sau alte remedii legale.

Pentru examinarea reclamației, Vânzătorul poate solicita:

1. numele și datele de contact ale Cumpărătorului;
2. numărul/data Comenzii;
3. documentul de cumpărare;
4. fotografii ale produsului, ambalajului și etichetei;
5. descrierea problemei;
6. data și ora recepționării produsului;
7. păstrarea produsului reclamat până la clarificare, dacă acest lucru este posibil și sigur.

Pentru produsele alimentare perisabile, reclamațiile trebuie transmise cât mai curând posibil după recepționare, de preferat în aceeași zi. Această recomandare nu limitează drepturile legale ale Consumatorului.

Reclamațiile pot fi transmise la:

1. email: info@dalmors-grup.md;
2. telefon: +373 (22) 421 524, +373 (22) 47 33 44;
3. punct de contact indicat pe site: mun. Chișinău, str. Uzinelor 11 A.

Locul de preschimbare/soluționare a cererilor privind produsele comandate online: [de confirmat: mun. Chișinău, str. Uzinelor 11 A sau altă adresă oficială].

12. Formular orientativ de revocare pentru produsele neexceptate

Acest formular se utilizează doar pentru produsele pentru care legea permite revocarea contractului la distanță.

Către: Dalmors-Grup S.R.L., mun. Chișinău, str. Calea Basarabiei, 42, email: info@dalmors-grup.md

Vă informez prin prezenta cu privire la revocarea contractului referitor la vânzarea următoarelor produse: [denumire produse].

Comandate la data: [data]

Primite la data: [data]

Numele consumatorului: [nume]

Adresa consumatorului: [adresa]

Telefon/email: [date contact]

Data: [data]

Semnătura consumatorului: [doar dacă formularul este transmis pe hârtie]

13. Contul de utilizator

Pentru anumite funcționalități, Utilizatorul poate crea un cont. Utilizatorul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse și pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.

Dalmors-Grup S.R.L. poate suspenda sau limita accesul la cont în caz de utilizare abuzivă, date false, tentative de fraudă, comenzi fictive, afectarea funcționării site-ului sau încălcarea prezentului Regulament.

14. Comunicări comerciale

Dalmors-Grup S.R.L. poate transmite comunicări comerciale prin email, SMS, telefon sau alte mijloace numai în condițiile legii și, atunci când este necesar, cu acordul prealabil al destinatarului.

Utilizatorul poate refuza sau se poate dezabona de la comunicările comerciale în orice moment, prin linkul de dezabonare, prin răspuns la mesaj sau prin solicitare la info@dalmors-grup.md.

Comunicările referitoare la comenzi, livrare, plată, facturare, securitate, reclamații sau obligații legale nu sunt comunicări promoționale.

15. Protecția datelor cu caracter personal

Dalmors-Grup S.R.L. prelucrează date cu caracter personal conform Politicii de confidențialitate disponibile pe site.

Pentru exercitarea drepturilor privind datele personale, Utilizatorul poate contacta Vânzătorul la info@dalmors-grup.md, cu mențiunea „Date personale”.

16. Cookie-uri

Site-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționare, securitate, păstrarea coșului, preferințe, analiză și marketing.

Cookie-urile neesențiale sunt utilizate conform Politicii Cookie și opțiunilor exprimate de Utilizator.

Utilizatorul poate modifica preferințele prin panoul „Setări cookie” disponibil pe site.

17. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv textele, fotografiile, elementele grafice, logo-urile, denumirile comerciale, structura paginilor și bazele de date, aparține Dalmors-Grup S.R.L. sau partenerilor săi, după caz, și este protejat de legislația aplicabilă.

Utilizatorul poate folosi conținutul site-ului doar pentru informare și plasarea comenzilor. Copierea, distribuirea, modificarea, reutilizarea comercială sau publicarea conținutului fără acordul prealabil al Vânzătorului este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege.

18. Limitarea răspunderii

Dalmors-Grup S.R.L. depune eforturi rezonabile pentru funcționarea corectă a site-ului, însă nu garantează că site-ul va funcționa fără întreruperi, erori tehnice sau incompatibilități cu toate dispozitivele.

Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii cauzate de:

1. furnizarea de date greșite de către Cumpărător;
2. nepreluarea Comenzii la termenul confirmat;
3. nerespectarea condițiilor de păstrare, preparare sau consum;
4. folosirea necorespunzătoare a site-ului;
5. întreruperi tehnice independente de voința Vânzătorului;
6. evenimente în afara controlului rezonabil al Vânzătorului.

Nicio prevedere din prezentul Regulament nu exclude și nu limitează drepturile imperative ale consumatorilor sau răspunderea Vânzătorului în cazurile în care legea nu permite o asemenea limitare.

19. Forța majoră

Părțile nu răspund pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră ori circumstanțe imprevizibile și inevitabile, inclusiv calamități naturale, restricții ale autorităților, blocaje de transport, întreruperi majore ale rețelelor, epidemii sau alte evenimente similare, în condițiile legii.

20. Soluționarea litigiilor

Litigiile vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă.

Consumatorul se poate adresa autorităților competente din Republica Moldova, inclusiv autorității competente în domeniul protecției consumatorilor și, pentru aspecte privind siguranța alimentelor, Agenției Naționale pentru Siguranța Alimentelor.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din Republica Moldova, conform legislației aplicabile.

21. Legea aplicabilă

Prezentul Regulament este guvernat de legislația Republicii Moldova, inclusiv normele privind protecția consumatorilor, contractele la distanță, serviciile societății informaționale/comerțul electronic, siguranța alimentelor, informarea consumatorilor privind produsele alimentare și protecția datelor cu caracter personal.